崗位要求：
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、自學(xué)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，服從工作安排。
2、熟練使用辦公軟件，打字速度45字/分鐘，口齒清晰（偶爾需要與顧客電話溝通）。
3、有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)下班時間及節(jié)假日帶工作手機(jī)的工作安排。
能力可以在后期成長過程中培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實(shí)、細(xì)心、認(rèn)真、勤奮、務(wù)實(shí)。
崗位職責(zé)：
1、售前：熟悉產(chǎn)品、平臺規(guī)則，熟練操作京東、淘寶店鋪后臺及聊天軟件，負(fù)責(zé)客戶的問題解答，了解顧客需求，引導(dǎo)、促成交易，提高詢單轉(zhuǎn)化率。
2、售中：訂單處理，商品代發(fā)，及時準(zhǔn)確修改備注、解決顧客要求，跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，關(guān)注物流信息，提醒顧客及時簽收。
3、售后：客戶退款、退換貨處理。處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息；處理客戶投訴，有效的溝通并給出解決方法，匯總各類代發(fā)以及售后問題。做好回訪工作，用旺旺或微信等方式建立客戶群，便于上新、優(yōu)惠活動的宣傳。
統(tǒng)計(jì)：店鋪優(yōu)惠活動、代發(fā)明細(xì)、代發(fā)付款截圖、售后信息登記。
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